伊迪家族副总裁高丽营访谈:关注用户管理,打造精致女性社区

2020-06-28 16:19:20   chinalx1

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近年来,社交媒体蓬勃发展,流量的价值日益凸显。社会和电子商务的结合大大降低了排水成本,成为一种流行的商业模式。然而,社交电子商务提供商之间的竞争已经变得日益激烈。作为社会电子商务的领导者,伊迪如何找到自己独特的发展方向,不断创新,实现市场规模的快速增长?

最近,为了消除大家的疑虑,伊迪集团副总裁高丽营女士应邀作了特别分享。

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1.你认为伊迪家族近年来在社会电子商务的各个方面取得的成就如何?"

高丽营:互联网行业是迭代的,而且速度很快,没有哪个巨人能够一劳永逸地实现它。奋斗和探索一直是企业经营的主题。2011年5月,天猫商城全面上线,严世美、严热水瓶等品牌相继成立。在过去的13年里,在全国8个主要配送中心的帮助下,Idi家族的独立电子商务平台正式启动。

在发展过程中,我们探索了一套独特的私人社交电子商务策略:注重在护肤教师和女性顾客之间建立牢固的联系。在社交媒体时代,流量增长缓慢。相反,伊迪基于家庭的服务模式与私营部门的社会活动非常和谐,保持了50%以上的复合年增长率,并引发了一场疫情。盈利能力是我们企业生存的基础。用户的增长也提醒我们从质量的角度提高用户粘性和客户声誉。

伊的家副总裁高莉英专访:专注用户经营,打造精致女人社区被称为“高捷”的高丽营是伊迪家族的副总裁兼人力资源总监。

2.伊迪家族如何在激烈的行业竞争中找到自己独特的发展方向?

高丽营:我们一直坚持用户是基础。从上到下,伊迪家族严格执行一项战略:以质量和专业为基础,联系社会信任,以服务和情感赢得认可,打造一个高度可信的社会电子商务品牌。

质量:专注于产品,高质量的产品带来高质量的生活体验

高丽营:伊迪家族一直坚持做一个“高质量的社会电子商务”。精选13个国家的优质原料,与一线国际大牌同厂同源。严暖瓶凭借严格的供应链管理,于2016年6月荣获“优秀品牌经销商”称号。2018年3月,伊迪娅收购了创美抗衰老研究所的战略股份。2019年,伊迪家族获得了化妆品高质量发展会议颁发的“工艺奖”。由于坚持不懈,我们得到了客户的高度赞扬,并获得了很高的回头率。

专业精神:用专业精神对待皮肤护理

高丽营:护肤老师一个接一个地定制护肤计划,从皮肤分析到护理计划,到反馈调整,以及整个服务过程,我们始终坚持极其专业的态度。护肤教师必须持有相关证书,并接受行业内顶尖专业人士的严格检查和定期培训,以确保为客户提供最专业的建议和解决方案,让每个女性都能绽放精致的美丽。护肤教师是与客户建立牢固联系的纽带,也是Idi家族区别于普通品牌的核心差异化优势。

社交:与用户的紧密联系和高度认可的社区文化

高丽营:伊迪家庭是一个“精致的女性社区”,是一个高质量的社会电子商务平台,汇集了数以千万计的精致女性和精致导师,提供精致的文化和增值服务,帮助妇女成长。精致女子学院定期邀请护肤、美容化妆、体质等领域的顶尖专业人士为女性提供自我提升训练。“SHE计划”系列品牌公益行动,为女性提供专属关怀和支持;调频女性成长电台、女神圈等情感、时尚的知识产权内容塑造社区文化,增强客户归属感,提高客户粘性。

服务:更多会员的权利,对顾客的爱和尊重

高丽营:产品是根,服务是基础——4M精致生活服务是伊迪家族用户的管理方式。更多自由拥有无限售后服务:打破“七天无理由退货”的常规,延长售后服务期。签字后如有质量问题,将无条件退货。更多专业高级专业教师+更多个性化个性化定制服务:一对一专属护肤方案与日常教学分享。更真诚的高回报权益:伊拉克工匠精心挑选并为会员提供高性价比的权益,致力于创造宠物粉利益。

情感:促进品牌升级,与消费者建立情感联系

高丽营:伊迪家族通过私营部门的运营积累了流量。下一个目标是建立一个品牌护城河和交通池来推动健康发展。围绕打造“精品女性社区”的定位,我们全面启动了2020年品牌升级计划,以大明星、大公益、大事件为战略塑造品牌。

社会电子商务行业正在迅猛发展。不断下跌的市场已经成为企业要抓住的目标。是否抓住客户的心是未来发展的关键。伊迪家族从渠道为王,专注于用户管理,从优到名牌建设,以赢得未来十年!

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